Resi e rimborsi

Qui trovi in breve cosa fare se qualcosa non va. Le regole complete sono nelle Condizioni di vendita.

La pianta è arrivata danneggiata

1. Fotografa il pacco e la pianta appena lo apri.
2. Scrivici entro 48 ore dalla consegna a info@ortofiorito.live, con il numero d’ordine e le foto.
3. Ti mandiamo una pianta uguale, se è disponibile; altrimenti ti rimborsiamo la pianta e la sua quota di spedizione.

Un consiglio: le piante dopo il viaggio possono perdere qualche foglia o apparire un po’ stanche. Toglile dall’imballo subito, mettile in un punto luminoso ma senza sole diretto e aspetta qualche giorno prima di rinvasarle o concimarle.

Hai cambiato idea

Le piante vive non si possono rendere per ripensamento: sono escluse dal diritto di recesso, come prevede l’art. 59, comma 1, lett. d del Codice del Consumo per i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente. Se una pianta è arrivata danneggiata, vale quanto scritto sopra.

Per vasi, terricci, concimi, bulbi e semi, libri e gli altri articoli hai 14 giorni dalla consegna per recedere, senza dover spiegare il motivo. Usa «Recedi dal contratto qui»: scegli l’ordine e i prodotti, confermi, e ti arriva subito la ricevuta per email (oppure scrivici a info@ortofiorito.live). Poi rispedisci i prodotti integri entro 14 giorni; la spedizione di ritorno è a tuo carico. Ti rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, comprese le spese di spedizione iniziali nella misura della spedizione standard; possiamo aspettare di ricevere i prodotti prima di rimborsarti.

Manca un prodotto o è sbagliato

Scrivici con il numero d’ordine: se l’errore è nostro, rimediamo senza costi per te.

Tempi del rimborso

• PayPal (e carta tramite PayPal): di solito entro pochi giorni lavorativi da quando lo disponiamo.
• Bonifico: ci serve il tuo IBAN, per mandarti il rimborso sul tuo conto.